Polityka anulowania zamówień

1. Informacje ogólne

Ovrenensolis (dalej „ja”) umożliwiam złożenie wniosku o anulowanie zamówienia, jeżeli od momentu jego złożenia nie upłynęło więcej niż 48 godzin, a zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki.

Możliwość anulowania zamówienia zależy od aktualnego etapu jego realizacji. Samo przesłanie prośby o anulowanie nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia. Anulowanie jest skuteczne po potwierdzeniu jego przyjęcia.

Niniejsza polityka dotycząca anulowania zamówienia nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość. W przypadku gdy zamówienie zostało już wysłane, konsument może skorzystać z prawa odstąpienia na zasadach określonych w Polityce zwrotów i wymian. Konsument ma co do zasady 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej przez internet.

2. Kiedy można anulować zamówienie

W ciągu 48 godzin od złożenia zamówienia możesz skontaktować się ze mną z prośbą o jego anulowanie, pod warunkiem że zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki.

Wniosek o anulowanie należy przesłać możliwie szybko. O możliwości anulowania decyduje zarówno moment otrzymania zgłoszenia, jak i faktyczny status zamówienia.

Jeżeli zamówienie znajduje się już na etapie przygotowania do wysyłki, zostało przekazane przewoźnikowi albo zostało wysłane, anulowanie w ramach 48-godzinnej procedury może nie być już możliwe.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, nie oznacza to utraty prawa do odstąpienia od umowy, jeżeli konsument spełnia warunki skorzystania z tego prawa. Szczegółowe zasady znajdują się w Polityce zwrotów i wymian.

3. Jak zgłosić anulowanie

Aby złożyć wniosek o anulowanie zamówienia, skontaktuj się ze mną:

E-mail: hello@ovrenensolis.com

Telefon: +1 (314) 628-4719

W wiadomości należy podać:

numer zamówienia,

imię i nazwisko lub inne dane wykorzystane przy składaniu zamówienia,

informację, że wiadomość dotyczy anulowania zamówienia,

dane umożliwiające identyfikację dokonanej płatności.

Nie należy przesyłać danych karty płatniczej ani innych poufnych danych finansowych w wiadomości e-mail.

Wniosek najlepiej przesłać natychmiast po podjęciu decyzji o rezygnacji z zamówienia, ponieważ zamówienie może zostać przekazane do realizacji lub wysyłki przed upływem 48 godzin.

4. Rozpatrzenie wniosku

Po otrzymaniu wniosku sprawdzę numer zamówienia oraz jego aktualny status.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki i spełnia warunki anulowania, potwierdzę anulowanie zamówienia.

Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do wysyłki, poinformuję o tym oraz o dostępnych możliwościach dalszego postępowania.

Samo wysłanie wniosku nie powoduje automatycznego zatrzymania przesyłki. Z tego względu należy oczekiwać na potwierdzenie anulowania.

5. Zwrot płatności po zaakceptowanym anulowaniu

Jeżeli anulowanie zostanie zaakceptowane przed wysyłką, zwrot wszystkich otrzymanych płatności zostanie zainicjowany nie później niż w ciągu 1-3 dni roboczych od dnia potwierdzenia anulowania.

Zwrot zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę, która nie powoduje dla niego dodatkowych kosztów.

Jeżeli płatność została dokonana kartą, środki zostaną zwrócone na rachunek powiązany z używaną kartą, w tym Visa lub Mastercard.

Po zainicjowaniu zwrotu rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku lub operatora płatności. Zwykle środki są widoczne na rachunku w ciągu 1–3 dni roboczych od rozpoczęcia procedury zwrotu.

Jeżeli po upływie tego okresu zwrot nie jest widoczny, proszę o kontakt z podaniem numeru zamówienia.

6. Anulowanie a ustawowe odstąpienie od umowy

Procedura anulowania zamówienia w ciągu 48 godzin jest dodatkową możliwością organizacyjną i nie zastępuje ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

Jeżeli konsument zawarł umowę przez internet, może co do zasady odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania towaru. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, konsument nie musi korzystać z procedury anulowania zamówienia. Może skorzystać z prawa odstąpienia na zasadach opisanych w Polityce zwrotów i wymian.

W przypadku odstąpienia konsument powinien odesłać towar bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.

7. Zamówienie przekazane do wysyłki

Jeżeli zamówienie zostało już przekazane przewoźnikowi lub wysłane, anulowanie w ramach 48-godzinnej procedury może nie być możliwe.

W takiej sytuacji, jeżeli konsument nie chce zatrzymać produktu, powinien postępować zgodnie z zasadami ustawowego odstąpienia od umowy albo dodatkowego dobrowolnego zwrotu opisanymi w Polityce zwrotów i wymian.

W przypadku ustawowego odstąpienia obowiązują odrębne zasady dotyczące kosztów zwrotu oraz terminu zwrotu płatności. Przy odstąpieniu przedsiębiorca powinien zwrócić otrzymane płatności, w tym odpowiedni koszt dostarczenia, nie później niż w ciągu 1-3 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy czym w określonych sytuacjach może wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

8. Brak możliwości anulowania a inne uprawnienia konsumenta

Brak możliwości anulowania zamówienia w ramach 48-godzinnej procedury nie oznacza automatycznie, że konsument traci inne prawa związane z zawartą umową.

W zależności od sytuacji mogą mieć zastosowanie:

ustawowe prawo odstąpienia od umowy,

dodatkowy 45-dniowy dobrowolny zwrot lub wymiana,

uprawnienia związane z niezgodnością towaru z umową.

9. Ważne informacje

Decydujące znaczenie dla anulowania ma moment otrzymania wniosku oraz aktualny status zamówienia.

Jeżeli zamówienie zostanie wysłane przed potwierdzeniem anulowania, procedura anulowania może zostać zakończona jako niemożliwa do realizacji.

W przypadku zamówienia już wysłanego konsument może skorzystać z właściwej procedury zwrotu lub odstąpienia od umowy, jeżeli spełnione są wymagane warunki.

Nie należy traktować 48-godzinnego okresu anulowania jako skrócenia ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

10. Kontakt

Adres: 710 Redwing Dr, Florissant, MO, 63031, United States

Telefon: +1 (314) 628-4719

E-mail: hello@ovrenensolis.com

Godziny pracy: od 9:00 do 18:00, od poniedziałku do piątku, według czasu obowiązującego w Polsce.