Polityka zwrotów i wymian
1. Zakres polityki
Ovrenensolis (dalej „ja”) zapewniam jasne zasady dotyczące odstąpienia od umowy, dobrowolnych zwrotów i wymian, anulowania zamówień oraz postępowania w przypadku niezgodności towaru z umową.
Niniejsza polityka rozróżnia ustawowe prawo konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość od dodatkowego, dobrowolnego 45-dniowego okresu zwrotu lub wymiany. Dobrowolne zasady zwrotu nie ograniczają uprawnień konsumenta wynikających z prawa do odstąpienia od umowy ani z odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową.
2. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni
Konsument, który zawarł umowę na odległość, może odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru. W przypadku zamówienia obejmującego kilka towarów dostarczanych osobno termin rozpoczyna się od otrzymania ostatniego towaru lub jego części, zgodnie z zasadami dotyczącymi danej umowy.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem. Konsument nie musi uzyskiwać wcześniejszej zgody na skorzystanie z tego prawa.
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu konsument powinien odesłać towar bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Termin uważa się za zachowany, jeżeli towar zostanie wysłany przed jego upływem. Jeżeli uzgodniono, że odbiór towaru zostanie zorganizowany przeze mnie, konsument nie musi samodzielnie odsyłać przesyłki.
Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu zwrócę otrzymane płatności bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 1-3 dni od dnia otrzymania oświadczenia. Zwrot obejmuje również koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego w momencie zakupu. Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy, dodatkowa część kosztu wynikająca z wybranej opcji nie podlega zwrotowi.
W przypadku odstąpienia mogę wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności zostanie wykonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany przy pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie powoduje dla niego dodatkowych kosztów.
Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
3. Koszty ustawowego zwrotu towaru
W przypadku ustawowego odstąpienia konsument ponosi bezpośredni koszt zwrotu towaru, jeżeli został o tym poinformowany przed zawarciem umowy.
Jeżeli towar ze względu na swój charakter, rozmiar lub sposób pakowania nie może zostać odesłany zwykłą przesyłką pocztową, informacja o koszcie jego zwrotu albo rozsądny sposób jego oszacowania jest przedstawiana konsumentowi przed zawarciem umowy, w szczególności na stronie produktu lub w toku składania zamówienia.
W przypadku dużych mebli, których nie można zwrócić zwykłą przesyłką pocztową, przyjmowany jest następujący orientacyjny koszt zorganizowanego transportu zwrotnego:
mebel o standardowych gabarytach, wymagający odbioru przez przewoźnika – około 250–350 zł za sztukę,
większy mebel lub przesyłka składająca się z kilku elementów – około 350–500 zł za sztukę lub zestaw,
mebel o dużych gabarytach, wymagający specjalnej organizacji transportu – około 500–600 zł za sztukę lub zestaw.
Ostateczny koszt zależy od wymiarów i liczby elementów towaru, jego masy, miejsca odbioru oraz dostępnego sposobu transportu. Jeżeli dla konkretnego produktu koszt może różnić się od powyższego zakresu, właściwa kwota albo sposób jej obliczenia zostanie przedstawiony przed złożeniem zamówienia.
W przypadku produktów objętych takim obowiązkiem informacja o przewidywanym koszcie zwrotu nie jest przekazywana dopiero po zgłoszeniu zwrotu. Konsument może zapoznać się z nią przed zawarciem umowy.
Powyższe koszty dotyczą wyłącznie sytuacji, w której konsument ponosi bezpośredni koszt zwrotu zgodnie z zasadami ustawowego odstąpienia. Nie mają zastosowania do zasadnych reklamacji dotyczących niezgodności towaru z umową.
4. Dobrowolny zwrot lub wymiana w ciągu 45 dni
Niezależnie od ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia umożliwiam dodatkowy, dobrowolny zwrot lub wymianę produktu w ciągu 45 dni od dnia jego otrzymania.
Dodatkowy okres 45 dni jest dobrowolnym udogodnieniem i nie zastępuje ani nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani uprawnień wynikających z niezgodności towaru z umową.
Dobrowolny zwrot może zostać zgłoszony również wtedy, gdy konsument po prostu zmienił zdanie i chce zwrócić produkt w ramach dodatkowego okresu 45 dni.
W przypadku dobrowolnego zwrotu produkt powinien znajdować się w stanie pozwalającym na jego ponowną ocenę. Konsument może sprawdzić produkt w zakresie odpowiednim do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, jednak nie powinien używać go w sposób wykraczający poza ten zakres.
W przypadku dobrowolnej wymiany możliwość realizacji wymiany zależy od dostępności odpowiedniego produktu.
5. Zgłoszenie dobrowolnego zwrotu lub wymiany
W przypadku dobrowolnego zwrotu lub wymiany proszę o kontakt:
E-mail: hello@ovrenensolis.com
Telefon: +1 (314) 628-4719
W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia, dane umożliwiające identyfikację zakupu oraz informację, czy konsument oczekuje zwrotu środków, czy wymiany produktu.
Jeżeli zgłoszenie dotyczy uszkodzenia, nieprawidłowego działania, różnicy kolorystycznej lub innego problemu ze stanem produktu, warto dołączyć zdjęcia albo nagranie przedstawiające daną sytuację.
Po otrzymaniu zgłoszenia przekażę instrukcję dotyczącą dalszego postępowania oraz, jeżeli jest to wymagane, właściwy adres zwrotny.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy wcześniejsza akceptacja zwrotu nie jest wymagana.
6. Odesłanie produktu
Po otrzymaniu instrukcji dotyczącej dobrowolnego zwrotu produkt należy wysłać na wskazany adres zwrotny:
710 Redwing Dr, Florissant, MO, 63031, United States
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy towar należy odesłać bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
W przypadku dobrowolnego zwrotu poza ustawowym prawem odstąpienia produkt należy odesłać zgodnie z przekazaną instrukcją.
Nie zapewniam automatycznie etykiety zwrotnej do każdego zwrotu. Jeżeli w konkretnym przypadku etykieta lub zorganizowany odbiór zostaną udostępnione, odpowiednia informacja zostanie przekazana wraz z instrukcją zwrotu.
Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu, aby ograniczyć ryzyko jego uszkodzenia podczas przesyłki zwrotnej.
7. Koszty dobrowolnego zwrotu
Jeżeli konsument korzysta z dodatkowego 45-dniowego zwrotu z przyczyn osobistych, bez związku z niezgodnością towaru z umową, bezpośredni koszt odesłania ponosi konsument.
W przypadku dużych mebli, których nie można odesłać zwykłą przesyłką pocztową, zastosowanie mają koszty lub sposób ich obliczenia przedstawione przed zawarciem umowy.
Jeżeli dobrowolny zwrot jest realizowany z powodu problemu, który nie stanowi reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową, a uzgodniono, że koszt transportu zwrotnego zostanie przeze mnie pokryty, odpowiednia informacja zostanie przekazana konsumentowi przed organizacją zwrotu.
Koszty przedstawione w punkcie 3 nie mają zastosowania do zasadnych reklamacji dotyczących niezgodności towaru z umową. W takim przypadku konsument nie ponosi kosztów niezbędnych do doprowadzenia towaru do zgodności z umową.
8. Sprawdzenie zwróconego produktu i termin zwrotu środków
Po otrzymaniu dobrowolnie zwróconego produktu sprawdzę jego stan oraz zgodność zwrotu z przekazaną wcześniej informacją.
W przypadku zaakceptowanego dobrowolnego zwrotu zwrot płatności zostanie zainicjowany nie później niż w ciągu 1-3 dni roboczych od dnia zakończenia sprawdzenia zwróconego produktu.
Zwrot zostanie wykonany przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że konsument wyraźnie zaakceptuje inną metodę.
Jeżeli płatność została dokonana kartą, zwrot zostanie skierowany na rachunek powiązany z używaną kartą, w tym Visa lub Mastercard.
Po zainicjowaniu zwrotu termin zaksięgowania środków zależy od operatora płatności lub banku. W przypadku problemu z zaksięgowaniem zwrotu proszę o kontakt.
Powyższy 3-dniowy termin dotyczy dodatkowego, dobrowolnego zwrotu i nie zastępuje terminu dotyczącego ustawowego odstąpienia od umowy.
W przypadku ustawowego odstąpienia zwrot płatności zostanie dokonany nie później niż w ciągu 1-3 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z zastrzeżeniem możliwości wstrzymania zwrotu do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
9. Wymiana produktu
W przypadku dobrowolnej wymiany należy skontaktować się ze mną:
E-mail: hello@ovrenensolis.com
Telefon: +1 (314) 628-4719
W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia, dane umożliwiające identyfikację zakupu, przyczynę wymiany oraz, jeżeli jest to pomocne, zdjęcia lub nagranie przedstawiające stan produktu.
Po otrzymaniu zgłoszenia przekażę informacje dotyczące dalszego postępowania oraz adres zwrotny:
710 Redwing Dr, Florissant, MO, 63031, United States
Produkt należy odesłać zgodnie z otrzymaną instrukcją. Po dostarczeniu przesyłki sprawdzę jej stan.
Po pozytywnym zakończeniu sprawdzenia nowy produkt zostanie przygotowany do wysyłki w ciągu 1–3 dni roboczych, o ile odpowiedni produkt jest dostępny.
Możliwość dobrowolnej wymiany zależy od dostępności produktu oraz stanu zwróconego towaru.
Informacje dotyczące przewidywanego czasu dostawy znajdują się w Polityce transportu.
10. Niezgodność towaru z umową
Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, konsument może złożyć reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową.
Odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową trwa przez 2 lata od dnia wydania towaru, chyba że przepisy przewidują zastosowanie dłuższego okresu w danym przypadku.
Towar powinien być zgodny z umową w szczególności pod względem opisu, rodzaju, ilości, jakości, kompletności i funkcjonalności.
W przypadku niezgodności konsument może żądać doprowadzenia towaru do zgodności z umową, w szczególności poprzez naprawę albo wymianę, zgodnie z zasadami dotyczącymi danego przypadku.
Jeżeli spełnione są warunki przewidziane dla obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, konsument może skorzystać również z tych uprawnień.
Koszty naprawy lub wymiany, w tym niezbędne koszty przewozu, robocizny i materiałów, ponoszę ja w zakresie wynikającym z odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową.
Uprawnienia z tytułu niezgodności towaru z umową są niezależne od dodatkowego 45-dniowego zwrotu dobrowolnego.
11. Reklamacja i termin odpowiedzi
Reklamację dotyczącą niezgodności towaru z umową można złożyć w formie umożliwiającej przedstawienie zgłoszenia i jego rozpatrzenie.
W zgłoszeniu warto wskazać numer zamówienia, opisać stwierdzoną niezgodność oraz określić żądanie konsumenta, na przykład naprawę lub wymianę towaru.
Do złożenia reklamacji nie jest wymagane przedstawienie paragonu, jeżeli można w inny sposób potwierdzić zawarcie umowy.
Na reklamację odpowiem nie później niż w ciągu 14 dni od dnia jej otrzymania, jeżeli przepisy przewidują dla danego żądania taki termin. Brak odpowiedzi w wymaganym terminie może powodować skutki określone w przepisach dotyczących reklamacji konsumenckich.
12. Koszty przy niezgodności towaru z umową
Konsument nie ponosi kosztów niezbędnych do rozpatrzenia zasadnej reklamacji dotyczącej niezgodności towaru z umową.
Jeżeli produkt ze względu na swoje gabaryty nie może zostać przesłany zwykłą przesyłką, sposób jego odbioru lub transportu zostanie uzgodniony odpowiednio do rodzaju produktu i sytuacji.
W przypadku zasadnej reklamacji dotyczącej dużego mebla nie stosuję wobec konsumenta wcześniej podanych szacunkowych kosztów dobrowolnego zwrotu. Koszty przewidzianego prawem sposobu doprowadzenia towaru do zgodności z umową ponoszę ja.
13. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli konsument chce zrezygnować z zamówienia przed jego wysłaniem, powinien skontaktować się ze mną możliwie szybko.
Możliwość anulowania zamówienia zależy od etapu jego realizacji. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane i anulowanie zostanie potwierdzone, zwrot otrzymanej płatności zostanie zainicjowany nie później niż w ciągu 1-3 dni roboczych od dnia potwierdzenia anulowania.
Jeżeli płatność została dokonana kartą, zwrot zostanie skierowany na rachunek powiązany z używaną kartą, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę.
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do wysyłki, anulowanie może nie być już możliwe w ramach tego trybu. W takim przypadku konsument może skorzystać, jeżeli spełnione są odpowiednie warunki, z ustawowego prawa odstąpienia albo z zasad dobrowolnego zwrotu.
14. Odpowiedzialność za przesyłkę zwrotną
Konsument powinien podać prawidłowy numer zamówienia oraz aktualne dane kontaktowe, aby umożliwić sprawną obsługę zgłoszenia.
W przypadku dobrowolnego zwrotu lub wymiany produkt należy wysłać zgodnie z otrzymaną instrukcją i na właściwy adres zwrotny.
Jeżeli konsument samodzielnie organizuje przesyłkę zwrotną w ramach dobrowolnego zwrotu, powinien odpowiednio zabezpieczyć produkt na czas transportu i zachować potwierdzenie nadania.
Jeżeli podczas transportu zwrotnego wystąpi problem, taki jak opóźnienie, uszkodzenie lub zaginięcie przesyłki, proszę o możliwie szybki kontakt w celu ustalenia dalszego postępowania.
W przypadku reklamacji dotyczącej niezgodności towaru z umową zasady dotyczące kosztów i organizacji transportu stosuje się zgodnie z odpowiedzialnością za niezgodność towaru z umową.
15. Kontakt
Adres: 710 Redwing Dr, Florissant, MO, 63031, United States
Telefon: +1 (314) 628-4719
E-mail: hello@ovrenensolis.com
Godziny pracy: od 9:00 do 18:00, od poniedziałku do piątku, według czasu obowiązującego w Polsce.