Przewodnik dotyczący płatności
1. Dostępne metody płatności
Ovrenensolis (dalej „ja”) udostępniam metody płatności dostępne dla danego zamówienia podczas finalizacji zakupu.
Aktualnie dostępne opcje płatności są wyświetlane bezpośrednio w procesie składania zamówienia. Ich dostępność może zależeć między innymi od wybranej metody, ustawień operatora płatności oraz parametrów konkretnej transakcji.
Przed zatwierdzeniem zamówienia użytkownik może sprawdzić dostępną metodę płatności oraz końcową kwotę do zapłaty.
2. Płatność kartą
Jeżeli płatność kartą jest dostępna przy składaniu zamówienia, można skorzystać z karty obsługiwanej przez dostępnego operatora płatności. W zależności od dostępnej konfiguracji mogą być akceptowane między innymi karty Visa i Mastercard.
Dane karty należy wprowadzać wyłącznie w formularzu płatniczym udostępnionym podczas procesu płatności.
Pełnych danych karty nie należy przesyłać pocztą elektroniczną, telefonicznie ani w wiadomościach dotyczących zamówienia.
3. Proces dokonywania płatności
Aby dokonać płatności, należy dodać wybrane produkty do koszyka, przejść do procesu zamówienia, podać wymagane dane oraz wybrać jedną z dostępnych metod płatności.
Przed ostatecznym złożeniem zamówienia użytkownik może sprawdzić podsumowanie zakupu, w tym wybrane produkty, ich ceny, koszt dostawy, jeżeli ma zastosowanie, oraz łączną kwotę należną za zamówienie.
Po prawidłowym zakończeniu płatności informacja o jej statusie jest przekazywana do systemu obsługi zamówień.
4. Cena i całkowita kwota do zapłaty
Przed dokonaniem płatności należy sprawdzić podsumowanie zamówienia oraz całkowitą kwotę należną za zakup.
Końcowa kwota obejmuje cenę wybranych produktów oraz koszty dostawy, jeżeli są naliczane dla danego zamówienia.
Jeżeli przed złożeniem zamówienia są wskazane dodatkowe koszty związane z wybraną metodą lub sposobem realizacji zamówienia, są one uwzględniane w informacjach przedstawianych podczas składania zamówienia.
5. Operator płatności
W zależności od dostępnej metody płatność może być obsługiwana przez zewnętrznego operatora płatności.
W takim przypadku część informacji potrzebnych do przeprowadzenia i potwierdzenia transakcji może zostać przekazana operatorowi zgodnie z zasadami jego działania.
Informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych w związku z płatnością znajdują się w Polityce prywatności.
6. Bezpieczeństwo danych płatniczych
Dane potrzebne do dokonania płatności należy przekazywać wyłącznie za pośrednictwem formularza płatniczego dostępnego w procesie składania zamówienia.
Nie proszę o przesyłanie pełnych danych karty za pośrednictwem poczty elektronicznej ani innych kanałów kontaktu.
W przypadku otrzymania wiadomości z prośbą o przesłanie danych karty, kodu PIN lub innych poufnych danych płatniczych za pośrednictwem poczty elektronicznej nie należy ich przekazywać.
7. Potwierdzenie zamówienia i płatności
Po prawidłowym złożeniu zamówienia na adres e-mail podany podczas zakupów może zostać wysłane potwierdzenie zawierające informacje dotyczące zamówienia.
Status płatności może być również widoczny w procesie zamówienia lub przekazany przez operatora płatności, zależnie od wybranej metody.
Zalecam zachowanie potwierdzenia zamówienia do czasu zakończenia jego realizacji.
Jeżeli potwierdzenie nie dotrze lub pojawią się wątpliwości dotyczące statusu płatności, można skontaktować się ze mną przed ponownym wykonaniem płatności.
8. Płatność odrzucona, przerwana lub niepotwierdzona
Jeżeli płatność zostanie odrzucona, przerwana albo nie zostanie prawidłowo potwierdzona, zamówienie może nie zostać przekazane do realizacji do czasu otrzymania prawidłowego potwierdzenia płatności.
W takiej sytuacji należy najpierw sprawdzić status transakcji. Jeżeli kwota została pobrana lub zablokowana na rachunku, nie należy ponawiać płatności bez wcześniejszego sprawdzenia statusu pierwszej transakcji.
W razie wątpliwości dotyczących płatności można skontaktować się ze mną, podając numer zamówienia oraz, jeżeli jest dostępny, podstawowe informacje dotyczące transakcji.
9. Podwójna płatność lub nieprawidłowe obciążenie
Jeżeli użytkownik zauważy, że za to samo zamówienie mogła zostać wykonana więcej niż jedna płatność lub rachunek został obciążony w sposób budzący wątpliwości, należy skontaktować się ze mną przed dokonywaniem kolejnej płatności.
W celu sprawdzenia sytuacji mogą być potrzebne numer zamówienia, data transakcji oraz podstawowe informacje pozwalające zidentyfikować płatność. Nie należy przekazywać pełnego numeru karty, kodu PIN ani kodu bezpieczeństwa karty.
10. Zwrot środków
Jeżeli zgodnie z zasadami obowiązującymi dla danego zamówienia przysługuje zwrot środków, jest on dokonywany co do zasady przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu, chyba że uzgodniono inaczej lub zastosowanie ma inny sposób wymagany w danej sytuacji.
W przypadku płatności kartą zwrot jest kierowany na rachunek powiązany z kartą wykorzystaną podczas transakcji.
W przypadku innych metod płatności sposób przekazania środków może zależeć od możliwości technicznych zastosowanego operatora płatności.
Samo zainicjowanie zwrotu nie oznacza natychmiastowego zaksięgowania środków na rachunku użytkownika. Czas widoczności zwrotu może zależeć od banku, wystawcy karty lub operatora płatności.
11. Płatność a realizacja zamówienia
Zamówienie jest przekazywane do dalszej realizacji po otrzymaniu prawidłowego potwierdzenia płatności, jeżeli wybrana metoda płatności wymaga wcześniejszego opłacenia zamówienia.
Informacje dotyczące przewidywanego czasu realizacji i dostawy są przedstawiane w odpowiednich informacjach dotyczących zamówienia i dostawy.
12. Kontakt w sprawach płatności
W przypadku pytań dotyczących płatności, potwierdzenia transakcji, statusu zamówienia lub zwrotu środków można skontaktować się ze mną:
E-mail: hello@ovrenensolis.com
Telefon: +1 (314) 628-4719
Godziny kontaktu: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00, według czasu obowiązującego w Polsce.
W wiadomości dotyczącej płatności warto podać numer zamówienia oraz krótki opis problemu. Nie należy przesyłać pełnych danych karty, kodu PIN ani kodu bezpieczeństwa.