Polityka świadczenia usług
1. Zakres usług
Ovrenensolis (dalej „ja”) umożliwiam korzystanie ze strony internetowej w celu przeglądania oferty, wyboru produktów, składania zamówień, dokonywania płatności oraz korzystania z informacji i obsługi związanej z zakupem.
Niniejsza Polityka świadczenia usług określa podstawowe zasady korzystania ze strony oraz obsługi zamówień. Szczegółowe zasady dotyczące dostawy, anulowania zamówień, zwrotów, wymian, reklamacji oraz ochrony danych zostały opisane w odrębnych dokumentach dostępnych na stronie.
Postanowienia niniejszej polityki nie ograniczają praw konsumenta wynikających z zawartej umowy ani uprawnień związanych z odstąpieniem od umowy lub niezgodnością towaru z umową.
2. Korzystanie ze strony
Podczas korzystania ze strony użytkownik powinien przekazywać prawdziwe, kompletne i aktualne informacje w zakresie niezbędnym do korzystania z usług oraz realizacji zamówienia.
Dotyczy to w szczególności danych potrzebnych do kontaktu, wystawienia dokumentów sprzedażowych, płatności i dostawy.
Użytkownik powinien korzystać ze strony w sposób zgodny z jej przeznaczeniem oraz nie podejmować działań, które mogą zakłócać jej działanie, bezpieczeństwo lub prawidłową obsługę innych użytkowników.
Jeżeli korzystanie z określonej funkcji wymaga podania danych dostępowych, użytkownik powinien zachować je w poufności i nie udostępniać osobom nieuprawnionym.
3. Informacje o produktach
Przy każdym produkcie przedstawiam informacje istotne dla podjęcia decyzji o zakupie, w szczególności opis, podstawowe właściwości, wymiary, materiały, zdjęcia oraz inne dostępne parametry.
Zdjęcia produktów mają na celu przedstawienie ich wyglądu. Rzeczywiste odwzorowanie kolorów może nieznacznie różnić się od obrazu wyświetlanego na konkretnym ekranie.
Jeżeli określony produkt posiada szczególne wymagania dotyczące montażu, użytkowania, konserwacji, dostawy lub transportu, odpowiednie informacje są przedstawiane na stronie produktu lub w toku składania zamówienia.
W przypadku dużych produktów, których ze względu na rozmiar lub charakter nie można odesłać zwykłą przesyłką pocztową, przed zawarciem umowy udostępniam informację o przewidywanym koszcie zwrotu albo zasadzie jego obliczenia.
4. Dostępność produktów i ceny
Dostępność produktu prezentowana na stronie odpowiada aktualnym informacjom dotyczącym możliwości realizacji zamówienia i może ulec zmianie.
Cena produktu oraz dostępne koszty dostawy są prezentowane przed złożeniem zamówienia.
Przed dokonaniem zakupu użytkownik otrzymuje informacje o łącznej cenie obejmującej należne podatki oraz o dodatkowych kosztach, które mają zastosowanie do danego zamówienia.
Jeżeli określone dodatkowe koszty są zależne od wybranego sposobu dostawy lub charakteru produktu, są one przedstawiane przed złożeniem zamówienia.
5. Składanie zamówień
Aby złożyć zamówienie, użytkownik wybiera produkt, jego dostępne warianty oraz ilość, a następnie przechodzi przez kolejne etapy formularza zamówienia.
Przed ostatecznym złożeniem zamówienia użytkownik ma możliwość sprawdzenia wybranych produktów, danych dostawy, sposobu płatności, ceny oraz dodatkowych kosztów.
Złożenie zamówienia następuje po wykonaniu czynności wskazanej na stronie jako prowadzącej do zawarcia umowy i wiążącej się z obowiązkiem zapłaty.
Po złożeniu zamówienia przekazuję potwierdzenie jego otrzymania na dane kontaktowe podane podczas zakupu.
6. Płatności
Dostępne metody płatności są przedstawiane podczas składania zamówienia.
Płatność należy wykonać zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi podczas zakupu.
Informacje dotyczące kwoty do zapłaty, wybranej metody płatności oraz statusu zamówienia są przekazywane w ramach procesu zakupowego lub na dane kontaktowe podane przez użytkownika.
W przypadku płatności kartą środki są pobierane zgodnie z zasadami właściwego operatora płatności.
Nie należy przekazywać danych karty płatniczej pocztą elektroniczną ani w wiadomościach kierowanych do obsługi klienta.
7. Realizacja i dostawa zamówień
Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi zazwyczaj od 1 do 3 dni roboczych. Okres ten dotyczy przygotowania zamówienia i nie obejmuje czasu transportu, chyba że przy konkretnym produkcie wskazano inaczej.
Szczegółowe informacje dotyczące obszaru dostawy, kosztów, czasu przygotowania, przewidywanego czasu transportu oraz sposobu śledzenia przesyłki znajdują się w:
W przypadku dużych produktów sposób dostawy może zależeć od ich wymiarów, masy, liczby elementów oraz dostępności odpowiedniego przewoźnika.
Jeżeli przed zakupem przekazywana jest informacja o szczególnych warunkach dostawy lub dodatkowych kosztach, jest ona częścią informacji dostępnych przed złożeniem zamówienia.
8. Anulowanie zamówienia
Możliwość anulowania zamówienia przed wysyłką została opisana w odrębnej Polityce anulowania zamówień.
Standardowo można złożyć wniosek o anulowanie w ciągu 48 godzin od złożenia zamówienia, jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki.
Samo zgłoszenie anulowania nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia. Anulowanie zostaje potwierdzone po sprawdzeniu statusu zamówienia.
W przypadku zaakceptowanego anulowania przed wysyłką zwrot płatności zostanie zainicjowany nie później niż w ciągu 1-3 dni roboczych od potwierdzenia anulowania.
Szczegółowe zasady znajdują się tutaj:
Procedura anulowania zamówienia nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
9. Odstąpienie od umowy, zwroty i wymiany
Konsument zawierający umowę na odległość może co do zasady odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania towaru.
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu towar należy odesłać bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia.
Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia oferuję dodatkową możliwość dobrowolnego zwrotu lub wymiany w ciągu 45 dni od otrzymania produktu, na zasadach opisanych w Polityce zwrotów i wymian.
Uprawnienia związane z niezgodnością towaru z umową są rozpatrywane niezależnie od dobrowolnego 45-dniowego zwrotu.
Szczegółowe zasady znajdują się tutaj:
10. Zwrot środków
W przypadku zaakceptowanego dobrowolnego zwrotu zwrot płatności zostanie zainicjowany nie później niż w ciągu 1-3 dni roboczych od zakończenia sprawdzenia zwróconego produktu.
W przypadku anulowania zamówienia przed wysyłką zwrot płatności zostanie zainicjowany nie później niż w ciągu 1-3 dni roboczych od potwierdzenia anulowania.
z uwzględnieniem sytuacji, w której można wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
Zwrot jest wykonywany przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę, która nie powoduje dla niego dodatkowych kosztów.
Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku lub operatora płatności.
11. Niezgodność towaru z umową i reklamacje
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsument może skorzystać z uprawnień dotyczących niezgodności towaru z umową.
Odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową trwa co do zasady przez 2 lata od dnia wydania towaru.
W zależności od sytuacji konsument może żądać doprowadzenia towaru do zgodności z umową, w szczególności poprzez naprawę lub wymianę, a w przypadkach przewidzianych przepisami może również skorzystać z obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
Koszty niezbędne do wykonania naprawy lub wymiany, w tym koszty transportu, robocizny i materiałów, są ponoszone przeze mnie w zakresie wynikającym z odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową.
Na reklamację dotyczącą niezgodności towaru z umową odpowiem w terminie 14 dni od jej otrzymania, jeżeli dla danego żądania przepisy przewidują taki termin.
12. Ochrona prywatności i danych osobowych
Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z zasadami opisanymi w Polityce prywatności oraz wymaganiami RODO mającymi zastosowanie do przetwarzania danych.
Dane mogą być wykorzystywane w szczególności w celu realizacji zamówienia, obsługi płatności, dostawy, kontaktu z użytkownikiem, obsługi zwrotów i reklamacji oraz realizacji obowiązków związanych z prowadzoną sprzedażą.
Szczegółowe informacje dotyczące administratora danych, podstaw przetwarzania, odbiorców danych, okresów przechowywania oraz praw użytkownika znajdują się tutaj:
13. Treści i materiały dostępne na stronie
Teksty, zdjęcia, grafiki, opisy produktów, układ strony oraz inne materiały dostępne na stronie są przeznaczone do korzystania ze strony i zapoznawania się z ofertą.
Nie należy bez odpowiedniej zgody kopiować, rozpowszechniać, modyfikować ani wykorzystywać tych materiałów poza zakresem dozwolonym przez obowiązujące przepisy.
Powyższe postanowienie nie ogranicza praw użytkownika wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów ani praw do korzystania z treści w zakresie dozwolonym prawem.
14. Dostępność strony i przerwy techniczne
Dokładam starań, aby strona była dostępna i działała prawidłowo.
Ze względów technicznych mogą wystąpić czasowe przerwy związane w szczególności z konserwacją, aktualizacją, usuwaniem awarii lub działaniem infrastruktury technicznej.
Jeżeli czasowa niedostępność strony wpływa na realizację zawartego zamówienia, podejmę odpowiednie działania w celu jego dalszej obsługi.
Postanowienia dotyczące dostępności strony nie ograniczają praw konsumenta wynikających z zawartej umowy, ustawowego prawa odstąpienia ani uprawnień związanych z niezgodnością towaru z umową.
15. Zmiany Polityki świadczenia usług
Niniejsza polityka może być aktualizowana w przypadku zmian sposobu działania strony, procesu składania zamówień, metod płatności, zasad obsługi lub innych istotnych elementów świadczonych usług.
Zmiany dotyczące już zawartych umów nie naruszają praw użytkownika wynikających z umowy ani uprawnień przyznanych mu na podstawie obowiązujących przepisów.
Aktualna wersja polityki jest udostępniana na stronie.
16. Kontakt i rozwiązywanie problemów
W przypadku pytań dotyczących zamówienia, płatności, dostawy, zwrotu, wymiany lub reklamacji proszę o kontakt:
Adres: 710 Redwing Dr, Florissant, MO, 63031, United States
Telefon: +1 (314) 628-4719
E-mail: hello@ovrenensolis.com
Godziny pracy: od 9:00 do 18:00, od poniedziałku do piątku, według czasu obowiązującego w Polsce.
W przypadku problemu z realizacją zamówienia zachęcam do kontaktu w celu wyjaśnienia sprawy i ustalenia dalszego sposobu postępowania.